手机丢了。TP钱包里的资产还在链上，助记词没备份了。
不要急着在网上搜“客服电话”，那些置顶广告多半是钓鱼。真正的tpwallet官方应急通道藏在App里。打开TP钱包了，点右下角“我的”，再进“帮助与反馈”，页面底部有“紧急求助”或“应急通道”。App打不开了，去官网找“支持”入口是注意核对域名，不要从搜索引擎广告进。上周有个读者被假客服骗走2个ETH。他在电报群看到“官方应急通道”链接了，填了助记词，十分钟后钱包清空。官方通道不会要助记词、私钥或验证码的。提交问题时，准备好钱包地址、交易哈希、问题截图。
描述清楚，是授权被盗、转账卡住。还是无法登录。
信息越具体，处理越快。提交后一般几小时到一天有回复吧？期间别信任何主动私聊你的“客服”，他们头。我习惯把官方应急通道页面添加到书签。出事先断网，再用另一台干净设备操作的。涉及大额资产，先转移剩余资产到新钱包，再慢慢走申诉流程。
有人觉得应急通道没用的，因为链上交易不能逆的。它能帮你举报诈骗地址、申请标记、获取官方指引。记住，tpwallet官方应急通道就是紧急情况下的正规求助入口。平时备份好助记词，比任何应急通道都管用。
